方舟SCRM新人使用教程！全流程！！！！

1.客户中心充值   

2.设置打招呼文案  

3.坐席链接分给员工客服  

4.设置翻译

5.导入数据    

6.打开坐席列表开关跟发送总开关  

7.通过数据统计查看发送情况

1.点击客户中心，点充值下面的小方块，会出来一个地址，每个账户都是独立地址，

自己核对好地址，每天自己充值5-10分钟内会自动到账，如果没到的话点开你的充值记录查看是否充值成功，没到账联系客服查看

2.设置打招呼文案，根据下面图片提示操作，

点文案配置，新增，选择账户，全部坐席，打招呼文案只能从文案库里挑选

在文案栏可以直接打上你的国家语言，会显示出来具体文案，选择之后点提交就好。

3.坐席链接分给员工

在坐席列表每个坐席会有1个链接，按箭头指示右键复制链接发送给你的员工，打开之后在IM客服界面进行消息回复

注意：不要直接打开在网页复制链接，那样复制的链接是无效链接员工打不开.

点开之后下面的是客服的聊天界面，

还没发数据的话点开是空白的

聊天记录保存5天，聊完意向合适的请尽快转粉

4.设置翻译

如下图，可以单独坐席设置，也可以批量设置翻译，

全选坐席-批量设置语言-设置原理举例： 巴西

客户是巴西的，员工是中国的

客户说的语言：葡萄牙语

坐席说的语言：中文

5.导入数据

导入手机号，注意格式，TXT一行一个，要带国家区号。

分配坐席，可以选择全部坐席，数据会平均分配，也可以针对某一个或者多个单独选择上传

分组标记随便写 文件类型：TXT 上传TXT文档  表格不好用只支持TXT，号码检测选择 是 提交

上传不要着急，他会待处理-处理中请稍等-检测中-处理完成-处理成功！不要着急处理成功才是上传完毕！

6.打开坐席列表开关跟发送总开关

一共俩开关，坐席列表开关当天打满之后会自动关闭，每天需要手动打开，如果觉得麻烦可以到

左侧的（客户设置-定时开启坐席-打开开关）这个开关打开之后每天0点之后会自动开启坐席开关，如果不需要的话就不用开

下面的是总发送开关

这个开关要记得，上班开下班关，防止有余额下班还在发送

7通过数据统计查看每日的数据发送情况

如下图